Câmara Municipal institui Canal Cidadania

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Canal Cidadania na Câmara Municipal de Goiânia

Com o objetivo de estabelecer comunicação direta com os goianienses, a Câmara Municipal de Goiânia criou em 2019 o Canal Cidadania, serviço exclusivo de atendimento às demandas da comunidade. Implantado pela gestão do vereador Romário Policarpo (Patriota) na presidência do Legislativo, o canal é uma plataforma virtual e presencial por meio da qual a população pode sugerir melhorias nas prestações de serviços, fazer reclamações e elogios, apresentar denúncias e esclarecer dúvidas.

De acordo com a coordenadora do Canal da Cidadania, Clara Domingos, o Canal Cidadania garante que todas as demandas da população goianiense sejam acolhidas. “O Canal da Cidadania é a garantia de que todas as demandas da população residente em Goiânia serão acolhidas com o compromisso da escuta qualificada e de encaminhamento dentro do prazo da Lei de Acesso à Informação (LAI)", afirma Clara.

Ouvidoria Geral
O Canal Cidadania é a Ouvidoria Geral da Câmara de Goiânia. A plataforma não se destina apenas aos assuntos relacionados ao Poder Legislativo, mas também à intermediação de demandas de competência de outras instituições e órgãos públicos. "A Câmara é o primeiro contato entre o cidadão e o poder público. Recebemos demandas de diversas áreas e a administração trabalha para atender e encaminhar todas", afirma Policarpo.

"O Canal Cidadania assegura e amplia a participação da sociedade civil no parlamento municipal”, afirma Clara. A coordenadora do serviço afirma que, por meio do WhatsApp é possível enviar mensagens de texto, de áudio ou de vídeo a qualquer hora e a equipe procura respondê-las no menor intervalo de tempo possível.  O atendimento virtual está disponível 24 horas por dia por meio do aplicativo de mensagens, através do número (62) 98111-0121.

Com uma equipe capacitada, os serviços oferecidos pelo canal operam de forma coordenada, recebendo as demandas e encaminhando-as para os departamentos apropriados. O atendimento remoto oferece ainda as possibilidades de atendimento por meio de e-mail (canaldocidadao@camaragyn.go.gov.br) e da página do serviço no portal da Câmara de Goiânia (www.goiania.go.leg.br/canalcidadania). 

Na página do canal, o cidadão encaminha a demanda preenchendo um formulário online. Vale destacar que as manifestações no Canal Cidadania podem ser feitas sob sigilo ou de forma anônima.

Os pontos de atendimento presenciais estão instalados em espaço próprio, em sala instalada no saguão da sede do Poder Legislativo, na avenida Goiás com a avenida Independência. Todo o processo de atendimento é registrado em protocolo, pelo qual é possível acompanhar o andamento, encaminhamentos e respostas.